“先锋”起先导作用者也，先锋就是旗帜，引领着方向；先锋就是磁石，凝聚着力量。

今天，我们推出“荆门政法先锋”系列事迹报告之十五：

《车管“小”窗口 她是“活字典”》

谢晓霞，现任荆门市公安局交通警察支队车辆管理所副所长。近三年来，谢晓霞同志共接待群众3万余人次，先后查获各类假证35本，解决各类异常业务15000余件。从警以来，她实现了执法业务零失误及群众的零投诉，先后获得全省“三基”工程建设和规范执法先进个人、荆门市“巾帼标兵”、全市公安机关“优秀共产党员”、“荆门市三八红旗手”等荣誉称号，并荣立个人三等功1次，连续多年被评为优秀公务员。

“小窗口”也是“大舞台”

2021年5月1日中午12时28分，荆门市公安局交警支队车管所大厅，大厅里等候的民警立马迎上去说：“李先生是吧，不着急，我会等您的！”

原来，4月30日下午，车管所大厅服务电话接到一个咨询电话，在江西工作的李先生要给自己荆门籍车辆补办登记证书，由于此项业务不能代办，李先生的假期又只有一天，便提前打了电话看能不能5月1日的上午赶回来办理再赶回江西。

但早就过了预约的时间了，人却迟迟未到。“不好意思呀，路上堵车来晚了，我还以为办不了呢。”“放心，知道您有急事，我一定会等到您来办理的，不会让您白跑一趟的。”

这个一直等候的民警叫谢晓霞，荆门市公安局交警支队车管所副所长。“服务‘小窗口’，也是‘大舞台’，能一次办成的事，绝不让群众跑两趟。”这是她对群众的承诺。

车管业务窗口每天面对着男女老少不同人群，时常会遇到着急忙慌办理业务的人。2023年6月7日，车管所大厅像往常一样有条不紊的运行着，突然，5号窗口传来异常激动的声音：“我到期了换证，你凭什么不让我换，什么叫我的驾驶证被注销了？你们凭什么注销我的证？”前来办理到期换证业务的文先生喊道。谢晓霞赶忙上前了解情况，她先是安抚文先生：“您不要着急，事情总会解决的，我来帮您看看。”经过仔细查询，谢晓霞发现，文先生因在武汉超速驾驶，存在驾驶证被吊销的记录，谢晓霞耐心地将情况向文先生做了解释，并清楚的告知其后继办理的程序：“这是我的电话，如果还有什么问题，您随时可以向我咨询。”面对谢晓霞的耐心细致，文先生不好意思地说：“对不起，谢所长！我刚才情绪太激动，给您添麻烦了。”谢晓霞笑着说：“没事，帮群众解决困难是我们份内的事。”随后，心服口服的文先生在谢晓霞帮助下，与违法驾驶所在地的交警部门取得联系，按流程顺利办理完余下手续。

2023年，在荆门九派通融媒体中心公共对话节目《畅通工程“荆”天办》——《如何让残疾人出行有爱无碍？》活动的现场，一位市民代表向节目组提到了到车管所办理业务时的一件事：市民王先生坐着轮椅来到车管所大厅办理业务，因为腿脚不方便，大厅没有电梯，他在上楼时却犯了难。值班所长谢晓霞在王先生进入大厅时就关注到他，见他在楼梯间踯躅，便上前询问。

“我要到二楼去办业务，上不去呀！”

“没事，您办什么业务，我来想办法。”

问清王先生需要办理的业务，谢晓霞立即向所长请示，安排工作人员带设备下楼到大厅为王先生办理了相关业务。

“太谢谢了，上次我去银行办征信也是上不去，没办法还是花钱请人把我抬上去的，没想到到这儿，还能这么办！你们真是太棒了。”王先生拉着谢晓霞一个劲的道谢。

2022年8月，摩托车办牌办证人员激增，名泉路交管综合服务大厅每天人满为患，为解决群众办理摩托车牌证等候时间长、人员过于集中等问题，她第一时间发动同事、亲朋好友，积极开展摩托车办牌办证宣传工作，并抽调驾考中心、查验通道、服务大厅、监管中心、重点专班10余名民辅警应援，增设服务窗口，缓解窗口压力。她协调各部门利用周末两天的休息时间，加班加点为东宝三三O办牌点及驾考中心的民辅警授权开通摩托车类注册及驾驶证考试业务，保证了摩托车业务的正常开展。

车管所7个窗口每天约接待500余名群众，大家需求不同，其中有些群众在办理业务中存在各种各样的困难。“有困难就解决困难，没有条件解决的就想办法创造条件解决。群众有困难当然是找警察啦，如果我们不能解决好，群众会失望的。”随时为群众解决各种疑难杂症及异常业务，这就是谢晓霞面对问题的态度。在窗口工作20年来，她每天最早到岗，最后一个下班，她所在的服务窗口，服务零投诉，业务零差错。

她是车管窗口的“活字典”

交管工作看似简单，其中隐藏着很多的细节需要注意，特别是车驾管业务类的，很多程序环环相扣，若其中一环出了问题，可能很多业务都无法办理。

要问车管所里车驾管业务谁最精通，同事们肯定会异口同声地说——谢晓霞，别看她年纪不大，却是同事们心中的业务能手，当之无愧的“一姐”。她有让人服气的资本：态度热情、有担当、能抗事，关键她还业务精通，练就了一身火眼金睛的本领，不管哪里出了问题，请她看一眼，必能找出“症结”，并“顺带”就给你解决，省时、高效。她就是窗口民警们的底气：“有了问题，不用翻条款、不用查资料，‘活字典’摆在那儿呢。”

2022年4月2日，荆门籍在异地从事运输工作的驾驶人何先生打电话向车管所求助，自己因违法驾驶行为被异地交警部门查处，驾驶证被记满12分，在当地车管所参加异地满分学习并考试合格后，驾驶证状态至今仍为记满12分，始终无法清分，不能开车。对于从事运输的何先生来说，这将直接影响家庭收入，何先生很是着急，多次联系了当地交管部门未果后，便向家乡交警求助。

“您别急，这个应该是程序上出了问题，这个是我的电话，您记一下，我现在就来联系当地车管，一定解决好。”接到何先生求助后，谢晓霞说。

谢晓霞立即查询相关情况，分析排查问题，发现是违法处理数据误传导致，通过多次与当地交管部门沟通，一项项梳理比对违法数据，最终在各方的配合下，何先生驾驶证记分被清零，状态恢复正常，何先生可以正常开车。

“谢所，系统账号故障不能登录了，如何处理？谢所，违规车辆信息上报，流程怎么走？谢所，单位人员变动，麻烦您重新给他们的岗位授权。谢所，家里老人住院，我想请假照顾几天。”……她是服务大厅的“定海神针”，也是大家的“领头羊”。谢晓霞业务精湛，为人热情，她将自己的学习成果制作成课件，为交管部门民、辅警和企业授课12次，将自己积累的知识点和经验无私传授给同事和企事业单位驾驶人。不管是谁在工作遇到问题，只要是向她请教的，她从来都是知无不言，言无不尽。

她深学苦练，刻苦钻研，她是精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、一专多能的“多面手”、谋划创新的“智多星”，也是大家喜欢和尊敬的“谢姐”。履职尽责，窗口服务她也真正做到了“五个一样”：受理、询问一样执情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来迟一样接待。

从警20年，她先后荣获“全市公安机关交警部门爱民模范”“全市公安机关巾帼建功标兵”“荆门好人”“荆门市三八红旗手”等荣誉，并当选为湖北省第十二次党代会党代表，连续多年被评为优秀公务员，两次荣立个人三等功，多次被荆门市公安局授予个人嘉奖，其先进事迹先后被人民公安报、人民网等新闻媒体推介。2023年五一国际劳动节，谢晓霞受到公安部、中华全国总工会通报表扬，被评为全国公安机关成绩突出个人。

“心中有信仰，脚下有力量。”谢晓霞同志以一名共产党员的实际行动，践行着为党为民的铮铮誓言，为公安交警事业贡献着自己的力量。